Why Healthy Conflict

Why Healthy Conflict

Why HEALTHY CONFLICT

Healthy Conflict ขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ในที่ทำงาน

สำคัญอย่างไร

ขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ (Healthy Conflict) คือการที่เรากล้าที่จะเปิดใจพูดคุย เรียนรู้จากมุมมองที่แตกต่างกัน โดยที่ไม่ต้องพยายามอยู่ในโหมดปรองดอง หรือรักษาความสัมพันธ์ตลอดเวลา มันคือการที่เราสร้างพื้นที่ปลอดภัยของการกล้าถกเถียงกันอย่างตรงไปตรงมาและช่วยให้ทุกฝ่ายเกิดการเรียนรู้เติบโต

ในภาพใหญ่ คนไทยส่วนใหญ่ยังมีขอบทางสังคม (Cultural Edge) ที่อาจถูกหล่อหลอมมาจากระบบการศึกษาที่ปลูกฝังให้เราเชื่อฟังทำตาม ในองค์กรไทย ขอบที่ว่านี้ก็ยังส่งผลอยู่มาก เช่น เรื่อง Seniority หรือความเคารพเกรงใจผู้ใหญ่ การพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดี การ Being Nice หรือที่เราพยายามแสดงออกถึงความรักใคร่ปรองดองกัน ซึ่งจริงๆก็เป็นเรื่องที่ดี แต่ในอีกมุมหนึ่ง มันเป็นเหมือนกำแพงที่ปิดกั้นการสื่อสาร ปิดกั้นไอเดียใหม่ๆ ที่ทำให้เราไม่สามารถคิดแก้ปัญหา และหาความเป็นไปได้ใหม่ร่วมกัน

หลายองค์กรที่ลงทุนให้คนในองค์กรเรียนรู้กระบวนการคิดเชิงนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น Design Thinking หรือ เรียนรู้วิถีการทำงานใหม่ๆเช่น Agile/ Scrum จึงเกิดได้ยาก เพราะขาดพื้นที่ปลอดภัยที่จะมี Healthy Conflict นั่นเอง

คนส่วนใหญ่มักหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง เวลาคิดเห็นแตกต่าง ก็มักเอาตามที่พี่หรือผู้ใหญ่พูด ซึ่งที่กล่าวถึงเหล่านี้ มันจะไม่พาเราไปไหนเลย ไม่ว่าจะเรื่องการร่วมคิดแก้ปัญหาหรือพัฒนาองค์กร มันจะเกิดขึ้นไม่ค่อยได้ เพราะเราไม่กล้าที่จะแสดงความคิดเห็น ไม่กล้าคิดเห็นต่างอย่างสร้างสรรค์ได้

Healthy Conflict จะเกิดขึ้นได้ในทีมหรือองค์กรได้ ผู้นำต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัย กล้าเปิดรับฟังมุมมองความคิดที่แตกต่าง ไม่รีบด่วนสรุปตัดสินถูกผิด เปิดรับความความขัดแย้งที่จะเป็นไปเพื่อการเรียนรู้เติบโตของคนในทีมและองค์กร

ประโยชน์ของการมี Healthy Conflict

1. ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์และความไว้วางใจ (Trust) ช่วยปลดล็อคให้ก้าวข้ามโหมด Being Nice หรือพยายามปรองดอง โหมดเคารพเกรงใจ ไม่กล้าเห็นต่าง แต่เก็บความขีดแย้งซ่อนไว้ใต้พรม

2. ฝึกให้เราเปิดรับฟังและให้คุณค่ากับความคิดเห็นที่แตกต่าง เหมือนการฝึกที่จะมองเลข 6 กับ 9 จากคนละด้าน ว่าแต่ละฝ่ายมีมุมมอง โลกทัศน์และการให้คุณค่ากับแต่ละเรื่องแตกต่างกันอย่างไร

3. การเปิดรับความแตกต่างหลายหลาย (Diversity) ทำให้ได้เรียนรู้จากคนที่ต่าง Generation ต่างวัย ต่างมุมมองความคิด ต่างตำแหน่งหน้าที่ในองค์กร จะทำให้เรามองเห็นปัญหาอย่างรอบด้าน และช่วยให้ตัดสินใจได้เฉียบคม มีมุมมองเชิงระบบมากขึ้น

4. Healthy Conflict ช่วยสร้าง Buy-in (การยอมรับ) ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กร กล่าวคือ ถ้าเราเปิดพื้นที่ให้คนในองค์กรแสดงความคิดเห็นที่แตกต่าง และมีการรับฟังที่ดี รวมถึงได้ถกกันถึงเหตุผลและความจำเป็นเร่งด่วนต่างๆ จะทำให้คนที่แม้ไม่เห็นด้วย ได้เข้าใจและเปิดใจยอมรับ พร้อมที่จะเดินต่อไปด้วยกัน

5. Healthy Conflict เป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการพัฒนาเรื่อง Innovation, People Transformation, Talent Development รวมถึงเรื่อง DEI (Diversity, Equity & Inclusion) อีกด้วย ถ้าเราสามารถสร้างพื้นที่ปลอดภัยของการมี Healthy Conflict ได้ คนในทีมและองค์กรของเราก็จะเติบโตไปอีกระดับ

ภาพบรรยากาศ Workshop ฝึกการสร้าง Healthy Conflict