Turn conflict to collaboration

Turn conflict to collaboration

เปลี่ยนความขัดแย้ง ไปสู่ความร่วมมือ

ปัญหาในองค์กร

หน่วยงานต่างฝ่ายต่างแผนกที่ต้องทำงานร่วมกันมีความขัดแย้ง ทำงานเหมือนมีกำแพงระหว่างกัน ไม่สามารถพูดคุยเข้าใจกันได้ ทำให้การทำงานเต็มไปด้วยอุปสรรคปัญหาและความติดขัด
ต้องทำงานอยู่ในบทบาทที่ดูแลความต้องการของหลายๆฝ่าย และบ่อยครั้งแต่ละฝ่ายขัดแย้งเห็นไม่ตรงกัน เกิดปัญหาเดิมซ้ำๆในกระบวนการทำงาน
ต้องเป็นคนกลางเจรจาต่อรอง และดูแลผลประโยชน์ระหว่างสองหน่วยงานที่มีความต้องการและความคิดเห็นแตกต่างขัดแย้ง
สไตล์การทำงานที่แตกต่างและมีปัญหาระหว่างแผนก คนใหม่/คนเก่า หรือคนทำงานต่างเจนเนอเรชั่นที่ยากจะพูดคุยกันรู้เรื่อง

ทางออก

ทัศนคติใหม่ต่อความขัดแย้ง

New Attitude towards Conflict

“ ความขัดแย้งนั้นคือโอกาสและช่วงจังหวะที่สำคัญและมีพลังที่สุด

ในการพัฒนาองค์กรและผู้คนให้เติบโต สร้างความสัมพันธ์ที่เข้าอก

เข้าใจ และเป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ”

หัวใจของความขัดแย้ง

The Heart of Conflict

“ ความขัดแย้ง คือภาพสะท้อนถึงความสัมพันธ์และความไว้วางใจกันของคนในองค์กร

การที่เกิดปัญหาหรือความขัดแย้งขึ้นในองค์กรนั้น เป็นเพราะพวกเขายังไม่รู้จักกันดีพอ

และนี่คือโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการพัฒนาองค์กรและนำพาให้ผู้เข้าใจ

เรียนรู้เติบโตและใกล้กันมากขึ้น ”

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ (Learning topics)

การฟังอย่างลุ่มลึก (Deep listening) ท่ามกลางความขัดแย้ง เพื่อเข้าถึงหัวใจของผู้คน
ศิลปะของการสร้างพื้นที่ปลอดภัยและไว้วางใจในการพูดคุย
การฝึกอ่านร่างกาย โทนเสียง และสีหน้าแววตา ที่สื่อสารมากกว่าคำพูด
การหา Common Ground ของทุกฝ่ายในความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง
ศิลปะ/ทักษะการตั้งคำถาม เพื่อสืบค้น ความรู้สึกและความต้องการที่แท้จริงเบื้องหลังปัญหา
การคลี่คลายความขัดแย้งจากคลื่นใต้น้ำที่มักมีอิทธิพลต่อการทำงาน/การเจรจาต่อรอง
เคล็ดลับการสร้างความสัมพันธ์ (Relationship) และความไว้วางใจ (Trust) แม้มีจุดยืนที่แตกต่าง
วิธีการหาทางออกที่ทุกฝ่ายพอใจ