Deep Listening & Empathy at Work

DEEP LISTENING & EMPATHY AT WORK

: Mindfulness in everyday life

ศิลปะของการฟังและการคิดร่วมกัน & การให้ Empathy ในบริบทการทำงาน

.

การฟังอย่างลึกซึ้งและการมี Empathy เป็นหัวใจของการสร้างความไว้วางใจ

สร้างความร่วมมือ ซึ่งนำไปสู่การคิดแก้ปัญหาร่วมกัน

ปัญหาในองค์กร

คนในทีมงาน/องค์กร ไม่เปิดรับฟังกัน ในห้องประชุมเงียบ ไม่มีใครกล้าพูด แต่ออกมาคุยกันนอกห้อง
ทีมงานเป็นคนเก่ง มีประสบการณ์ แต่คุยกันไม่รู้เรื่อง ต่างคนต่างยึดถือมุมมองความคิดของตัวเอง ทำงานร่วมกันยาก
ต่างฝ่ายต่างแผนกที่ต้องทำงานด้วยกัน แต่ไม่คุยกัน เมื่อเกิดปัญหา มักโยนความผิด ปกป้องตัวเอง

ทางออก

สร้างการตระหนักรู้ (Awareness) ในการฟังอย่างเปิดรับ และไม่ด่วนตัดสิน

องค์กรสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างการตระหนักรู้ให้บุคคลากรเห็นถึงความสำคัญของการฟังอย่างเปิดรับและไม่ด่วนตัดสิน ที่จะนำไปสู่การทำงานร่วมกันได้อย่างเข้าใจและยอมรับกันมากขึ้น โดยเริ่มที่การฝึกฝน “การฟังอย่างลึกซึ้ง” (Deep Listening) รวมถึง การให้ความเข้าใจ หรือการฟังแบบเข้าไปนั่งในใจของอีกฝ่าย (Empathy) อันเป็นพื้นฐานสำคัญของการสื่อสาร การสร้างความไว้วางใจ และการเคารพให้เกียรติซึ่งกันและกัน การฟังอย่างลึกซึ้งทำให้เราได้ยินในสิ่งที่คนไม่ได้พูด เป็นการฟังที่ทำให้เราเข้าถึงคุณค่าเบื้องลึก ว่าอะไรคือสิ่งที่อีกฝ่ายแคร์และให้ความสำคัญ

ต่อยอดทักษะการฟัง สู่การคิดแก้ปัญหาร่วมกัน

เมื่อฝึกการฟังอย่างลึกซึ้งได้อย่างมีคุณภาพดีแล้ว สามารถต่อยอดสู่กระบวนการคิดแก้ปัญหาร่วมกันได้ เมื่อทุกฝ่ายมีการรับฟังและให้ความเข้าใจ (Empathy) ซึ่งกันและกัน ในปัญหา/ความท้าทายในการทำงานจริง ก็เป็นจุดเริ่มต้นในการร่วมคิด หาทางออก และฝึกฝนการทำงานงานเป็นทีมร่วมกัน ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งและการให้ความเข้าใจ (Empathy) สามารถฝึกฝนได้อย่างต่อเนื่องในวิถีการทำงานจริง (เช่น การประชุมทีม การระดมสมอง การรับฟังความคิดเห็น การทำโปรเจคร่วมกัน) เพื่อให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กรของการฟังและการคิดร่วมกัน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ (Learning Topics)

Why “Deep Listening”: ทำไมต้องฟังอย่างลึกซึ้ง
4 Levels Of Listening: การฟัง 4 ระดับ
Listening & Self Awareness: การฟัง กับการตระหนักรู้เท่าทันตนเอง
Mindful Listening: ฝึกสติ เท่าทันโหมดอัตโนมัติของการด่วนสรุป ตัดสิน ตีความ โต้แย้ง
Being Vs. Knowing: การเป็น การรู้
Deep Listening Skills: ทักษะที่สำคัญของการฟังอย่างลึกซึ้ง
Safe Space & Trust: การสร้างพื้นที่ปลอดภัย และความไว้วางใจ
Collaborative Communication: การฟังและการสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ แม้มีจุดยืนและมุมมองที่แตกต่าง
The Art Of Listening & Thinking Together: ศิลปะของการฟังและการคิดร่วมกัน
Culture Of Listening: การสร้างวัฒนธรรมของการฟังในทีมงานและองค์กร