Conflict Management at Work
“ความขัดแย้งคือโอกาสในการเติบโตของผู้คนและองค์กร”
CONFLICT MANAGEMENT AT WORK
ศิลปะการบริหารความขัดแย้งในที่ทำงาน
ปัญหาในองค์กร
- การทำงานมีปัญหาระหว่างแผนก เหมือนมีกำแพงระหว่างกัน ทีมงานคนใหม่/คนเก่า หรือต่างเจนเนอเรชั่น ยากจะพูดคุยกันรู้เรื่อง
- ต้องเป็นคนกลางระหว่างทีมงานที่ขัดแย้ง คนไม่พูดคุยเปิดใจ การทำงานจึงเต็มไปด้วยความติดขัด
- การเปลี่ยนแปลงองค์กรเต็มไปด้วยแรงต้าน แม้เป็นทิศทางนโยบายที่ดี แต่ผู้คนไม่เปิดรับ เกิดเป็นคลื่นใต้น้ำ
.
ทางออก
ความขัดแย้งคือโอกาสในการเติบโตของผู้คนและองค์กร
การบริหารความขัดแย้งในที่ทำงานถือเป็น competency ที่องค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องมีสำหรับผู้บริหาร/ผู้นำ/หัวหน้างาน และเป็นทักษะที่สำคัญอย่างยิ่งในยุคที่ต้องปรับตัวเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ และคนในองค์กรเต็มไปด้วยความแตกต่างหลากหลาย จุดเริ่มต้นของการบริหารความขัดแย้งคือการหา common ground หรือคุณค่าที่คนในองค์กรต้องการร่วมกัน (เช่น ความร่วมมือ การมองเห็นคุณค่า ความสำเร็จ) และอีกมิติหนึ่งคือ การสร้างระบบนิเวศให้ทีมงานเรียนรู้ที่จะแปรเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นพลังแห่งความสร้างสรรค์และเป็นโอกาสในการช่วยให้ผู้คนและองค์กรเติบโตไปด้วยกัน
เห็นปัญหาที่แท้จริงร่วมกัน และตระหนักรู้ว่าตนเองก็อาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
หัวใจสำคัญคือการฝึกที่จะเปิดรับฟังอย่างไม่ด่วนตัดสิน และตระหนักรู้ว่าความขัดแย้งในองค์กรไม่ใช่แค่เรื่องส่วนตัว หากแต่มีปัจจัยที่เกี่ยวข้องมากมาย ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงานหรือการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน อำนาจการตัดสินใจที่คลุมเครือ รวมถึงสไตล์และทัศนคติในการทำงานที่แตกต่างและไม่เคยได้ปรับจูนพูดคุยกันอย่างจริงจัง
สิ่งที่จะได้เรียนรู้ (Learning topics)
- Why Conflict Management?: ทำไมต้องบริหารความขัดแย้งในองค์กร
- Mindset & Awareness of Conflict Management: ทัศนคติและการตระหนักรู้ที่สำคัญในการทำงานกับความขัดแย้งในองค์กร
- Deep Listening in Conflict: การฟังอย่างลุ่มลึกเพื่อเข้าถึงความรู้สึกและการให้คุณค่าของแต่ละฝ่าย
- Common ground in Conflict: การหาความต้องการร่วมในความขัดแย้ง
- 4 Steps for Conflict Facilitation at Work: 4 ขั้นตอนในการคลี่คลายความขัดแย้งในที่ทำงาน
- Facilitation Skills: ทักษะในการเป็น facilitator เพื่อคลี่คลายความขัดแย้ง
- Conflict Resolution: การหาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับและพอใจ
.
กระบวนการ
- โปรแกรมเบื้องต้น เวิร์คชอป 2 วัน
- โปรแกรมต่อเนื่อง เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน 3-6 เดือน
.
.
สนใจปรึกษาปัญหาองค์กร/หลักสูตรฝึกอบรม
ติดต่อ : โทร 083 008 5588
.
